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將心比心、角色互換,溝通會更美好

戴晨志


在演講會中,有時我會伸出我的左手掌,詢問現場聽眾:「請問大家,現在你看到什麼?」

有人說:「看到五根手指頭不一樣長。」
有人說:「看到老師的手,很白。」
也有人說:「看到give me five。」

現場聽眾的答案很多~~
「看到拒絕,說不!」
「看到交通警察說——禁止通行。」
「看到……打招呼,說哈囉……」

的確,單單一個左手掌,大家看到的意象、看法、答案就有很多,也不一樣。
我說:「大家看到的是我的手心,對不對?……看到我的感情線很短……」哈!

我又說:「大家看到的是我的『手心』,可是,我看到的是什麼?」
「手背!」現場聽眾齊聲的說。

是的!同樣是一個手掌,你看到的是「手心」,我看到的是「手背」……所以,我們都是站在誰的角度來看事情啊?

「自己的角度!」聽眾大聲的說。

真的,我們都是站在「自己的角度」來看事情,來論斷別人,比較少站在「對方的角度」,來體會對方的感受。
所以,能夠「將心比心、善解人意」,叫什麼心?
「同理心!」現場聽眾都知道。

也因此,在溝通不良時,不妨——「換個角度、角色互換」,站在對方的立場想一想,他為什麼會這麼生氣?
如果,我是他的話,會怎麼處理?我會怎麼說?

一個人若懂得「將心比心、角色互換」,也多看到對方的好,那麼,溝通將會更良美好,也會減少許多無謂的衝突。


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